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title: "Como funciona a janela de 24 horas?"
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collection: "WhatsApp - Principais dúvidas"
updated: 2026-10-15
language: pt-br
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# Como funciona a janela de 24 horas?

Como funciona a janela de 24 horas?

A janela de 24 horas funciona assim:

Quando o cliente envia uma mensagem para a empresa

Abre-se uma janela de 24 horas para responder livremente

Dentro desse período, você pode enviar mensagens sem template

Após as 24 horas:

Só é possível enviar mensagens usando templates aprovados

Esses templates são usados para notificações, lembretes, confirmações, etc.

Dica: uma boa automação ajuda a manter a conversa ativa dentro da janela, melhorando a experiência do cliente.