Guia prático de uso do chat UNOCRM

📍 Acesso ao Chat

O chat do UNO CRM está disponível no menu lateral → Conversas.
Após a conexão dos canais (como WhatsApp), todas as mensagens dos leads passam a aparecer automaticamente nessa tela.

📂 Organização das Conversas

O chat é dividido em duas abas:

• Abertas
  Conversas em andamento ou que ainda precisam de atendimento.

• Finalizadas
  Conversas encerradas ou sem retorno do lead.

  
  🔁 Conversas finalizadas podem ser reabertas a qualquer momento.
  📩 Caso o lead envie uma nova mensagem, a conversa volta automaticamente para Abertas, sem perder o histórico.

🚨 Indicadores Visuais Importantes

• ⏳Tempo aguardando resposta
  Indica o tempo desde que o lead entrou em contato e ainda não recebeu resposta pelo CRM.

• 🔖 Tags atribuídas

• 📲 Canal

• Jornadas ou Agente

Mostra se a conversa possui uma jornada ou um agente ativo ou pausado.

👤 Responsável pela Conversa

• Ao responder o lead pelo CRM, o sistema vincula automaticamente um responsável.

• A inicial do responsável aparece abaixo da conversa.

É possível transferir o atendimento para outro colaborador a qualquer momento.

🔎 Filtros rápidos Disponíveis

• Pendentes de resposta

• Minhas conversas

• Conversas não-atribuídas

• Conversas com Agente IA pausado

🔽 Ordenação de conversas

• Mais recentes

• Maior espera

• Nome (A-Z)

📋Demais Filtros Disponíveis

As conversas podem ser filtradas por:

• Última interação

• Responsável

• Canal

• Data de criação do lead

• Status da jornada (ativa, pausada ou sem jornada)
  

🟢 Status da conversa:

• Aguardando (risco amarelo)

• Pendente de resposta (lead falou por último)

Esses filtros facilitam o controle dos atendimentos pendentes.

🧭 Recursos Dentro da Conversa

Na conversa com o lead, você pode:

• Visualizar e gerenciar jornadas

• Finalizar ou reabrir conversas

• Acessar o menu de opções (⋮), com:

  • Detalhes do lead

  • Adicionar ou pausar jornadas

  • Gerenciar atalhos

  • Criar atividades
    
    
    ⚡ Atalhos de Mensagens

É possível criar atalhos para:

• Texto

• Imagem

• Áudio

• Vídeo

• Documentos (PDF)
  
  🎧 Áudios enviados por atalho não aparecem como encaminhados.
  Para usar um atalho, digite / na conversa e selecione o conteúdo.

📅 Criação de Atividades

Durante a conversa, você pode criar atividades para follow-up:

• Definir tipo e título

• Configurar data e horário

• Adicionar descrição e mensagem

Exemplo: quando o lead pede retorno em outro dia, a atividade evita esquecimentos.

🧾 Detalhes do Lead

Na lateral da conversa, é possível:

• Editar nome do lead

• Alterar responsável

• Ajustar origem, temperatura e valor em potencial

• Adicionar ou remover tags

• Visualizar campanhas vinculadas
  
  🏷 Tags

• Criar novas tags diretamente na conversa

• Definir nome e cor

• Reutilizar tags em outros leads

• Visualizar tags passando o mouse sobre elas
  
  
  📝 Observações e Histórico

• Campo de observações manuais

• Histórico completo de alterações

• Arquivos enviados ficam organizados e disponíveis para download
  
  
  🤖 Insights da IA

• Gerados diretamente na conversa

• A IA analisa o histórico e sugere:

  • Temperatura do lead

  • Estágio do funil

  • Próximas ações
    

As sugestões ficam disponíveis para aprovação ou rejeição.

✅ Encerramento do Atendimento

Fluxo recomendado:

1. Atender o lead pelo CRM

2. Utilizar atalhos, atividades e jornadas

3. Gerar insights da IA (se necessário)

4. Finalizar a conversa quando não houver continuidade