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title: "Como criar um Flow com o Agente IA"
description: "Configure uma automação para o seu Agente IA realizar o primeiro atendimento dos clientes."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/41-como-criar-um-flow-com-o-agente-ia
collection: "Recordings"
updated: 2026-10-28
language: pt-br
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# Como criar um Flow com o Agente IA

Configure uma automação para o seu Agente IA realizar o primeiro atendimento dos clientes.

## Visão geral

Este passo a passo ensina como criar um fluxo de automação (Flow) que identifica clientes automaticamente quando uma nova conversa é iniciada e ativa o Agente para realizar o atendimento. Esta configuração é ideal para garantir que todos os contatos que iniciarem uma conversa sejam atendidos pela IA.

## 1\. Acesse o campo de Automações

Acesse o campo de menu lateral no ícone de automação (representado por um robô) para verificar se a jornada com o Agente IA já está criada. Caso ainda não estiver, [clique aqui para ver o passo a passo](https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/15-jornadas-no-uno-crm.md) de como criar uma jornada no UNO CRM.

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/waC9gPMYe0NLsH3DWTEtQRbqN22LGKlhBJIChVx8Iogzvs7CToFs5QrJTf4tTlHsyyKBsh6fAzA.png)

## 2\. Acesse a seção de Flows

No menu lateral esquerdo da plataforma, clique no ícone de automação (representado por um símbolo de fluxo/workflow) para acessar a lista de Flows existentes. Em seguida, clique no botão azul **\+ Novo Flow** localizado no canto superior direito da tela para começar a criar uma nova automação.

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/wzLWyydpZeCXvDWXjS2m4QkmZH1qHT7plR2tYvpWokgAwXiPGZVsiv2luKoX38g9mTbxjFMofmW.png)

## 3\. Adicione o gatilho 'Ao iniciar nova conversa'

Na biblioteca à esquerda, localize a categoria **GATILHOS** e clique na opção **Ao iniciar nova conversa**. Clique para adicioná-lo a automação central.

![Adicione o gatilho 'Ao iniciar nova conversa'](https://staticfiles.gleap.io/recordings/69755f63b9cf583d36414508/KFgn1As19DZU16zWPYQc_16422.png)

## 4\. Configure as condições do gatilho

No painel de configuração à direita, você pode definir o momento em que será ativado seu Agente, clique na opção **Quando,** e defina se será:  
  
• Toda conversa criada;  
• Apenas quando o cliente chamar;  
• Apenas quando o sistema enviar.

Em seguida, selecione o Canal (número de telefone conectado à plataforma) que o Agente irá atender.

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/CWnJVZWvak6Fzuonm1QvsqJ0ESDiEo7PPG4gOWYX71kUfNjsyqAmOHRbffkSPmZg0HACeanoYVB.png)

## 5\. Adicione a ação 'Adicionar em Jornada'

Expanda a categoria **AÇÕES** na biblioteca lateral, localize **Adicionar em Jornada** e clique para adicionar esta ação a automação, conectando-a ao gatilho.

![Adicione a ação 'Adicionar em Jornada'](https://staticfiles.gleap.io/recordings/69755f63b9cf583d36414508/6Qpm4xenKW58CTdqjB5c_27025.png)

## 6\. Selecione a jornada de destino

Clique no nó de ação **Adicionar em Jornada** para abrir as configurações. No campo **Jornada**, selecione a jornada existente onde os leads devem ser adicionados, neste caso, será a Jornada onde o Agente IA foi configurado.

![Selecione a jornada de destino](https://staticfiles.gleap.io/recordings/69755f63b9cf583d36414508/PNpKvzFAC6hjUoCl6DbK_31422.png)

## 7\. Mapeie o ID do Lead dinamicamente

No campo **Lead ID**, clique em **Inserir dado** e selecione o valor dinâmico **ID do Lead** proveniente do gatilho anterior. Isso garante que o sistema identifique automaticamente o lead da conversa.

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/mqTXai2v8FCmZjg1mVC9JsEtoAW8YDqklVjATJA5fmc3Br6E6gD30ducGrk8XGgIdEf4srqZ3Q6.png)

Os demais campos (Telefone, Nome, Sobrenome e Email) não são obrigatórios pois inserimos o ID do Lead.

## 8\. Ative o Flow

Ative o fluxo clicando no botão no topo da página (ao lado de "Execuções") para que a automação comece a funcionar imediatamente.

![Ative o Flow](https://staticfiles.gleap.io/recordings/69755f63b9cf583d36414508/neWX6hizoRZGQfk9ewr5_41087.png)

## 9\. Salve o Flow

Clique no botão **Salvar** no canto superior direito para armazenar todas as configurações do fluxo.

![Salve o Flow](https://staticfiles.gleap.io/recordings/69755f63b9cf583d36414508/BuapwhQZ33l3fe7v7s67_39905.png)

## Próximos passos

Após ativar o Flow, ele começará a funcionar imediatamente. Conforme atender a configuração do gatilho (Por exemplo, quando o cliente chamar), o Agente IA dará inicio ao atendimento.

Clique aqui para acessar o passo a passo em vídeo.

## Informações importantes:

No sistema, uma **conversa** corresponde ao chat entre você e seu cliente.

Quando um atendimento é finalizado, você pode **encerrar a conversa**. Se esse mesmo cliente enviar uma nova mensagem depois, o sistema poderá abrir uma **nova conversa**, dependendo da configuração do canal.

A abertura de uma nova conversa é essencial para que o **Agente IA** seja acionado novamente por meio do **Fluxo de Automação**.

Para verificar essa configuração:

1.  Acesse **Canais** no menu lateral.
    
2.  Edite o canal desejado.
    
3.  Localize a seção **Regras de conversa e lead**.
    
4.  Confirme se a opção está definida como **Nunca reabrir conversa fechada**.
    

Com essa configuração, sempre que um cliente entrar em contato após uma conversa encerrada, o sistema criará uma **nova conversa**, permitindo que o Agente IA inicie um novo atendimento automaticamente.