Mensagens iniciadas pela empresa
• Cobradas por mensagem entregue
• Exigem o uso de Templates aprovados
• Há tarifas diferentes conforme a categoria
Mensagens iniciadas pelo cliente
• São gratuitas para a Meta
• Isso significa que, se o cliente mandar primeiro, a Meta não cobra por responder, desde que dentro da janela de atendimento ativa (e mesmo depois algumas respostas podem ser gratuitas dependendo do contexto)
Categorias de mensagens e como são cobradas:
As principais categorias de mensagens que geram cobrança são:
Mensagens de Utilidade
Essas são mensagens transacionais/operacionais relacionadas ao serviço ou atividade do cliente.
São usadas para comunicações que não são promocionais, mas são úteis e esperadas pelo cliente.
Quando usar:
Confirmação de pedido
Notificações de agendamento
Status de pagamento ou cobrança
Atualizações de conta ou serviço contratado
💡 Exemplo real:
“Seu pedido #12345 foi enviado e chegará amanhã às 15h.” — é uma mensagem de utilidade.
Cobrança:
Se enviado fora da janela gratuita (24 h após a última mensagem do cliente) → é cobrado por mensagem entregue
Se enviado durante a janela de atendimento de 24 h após o cliente iniciar a conversa → pode ser gratuito (sem cobrança da Meta)
Valores aproximados:
Mensagens de utilidade podem custar cerca de R$0,04 por mensagem entregue fora das janelas gratuitas.
Mensagens de Marketing
São mensagens com conteúdo promocional ou voltado a engajamento comercial, geralmente enviadas para campanhas ou ofertas.
Quando usar:
Promoções e descontos
Lançamento de produtos
Campanhas de reengajamento (“volte a comprar!”)
Ofertas especiais e convites
Exemplo real:
“Promoção exclusiva! Hoje todos os produtos com 30% de desconto.”
Cobrança:
Sempre cobrado por mensagem entregue, mesmo se enviada durante a janela de 24 h ou qualquer outro tipo de janela gratuita (com exceção de janelas iniciadas por clique em anúncio, que podem oferecer um período gratuito em alguns casos)
Valores aproximados:
Mensagens de marketing podem custar cerca de R$0,35 por mensagem entregue.
Observação: Marketing é a categoria mais cara, pois tem foco comercial e é considerado mais “intrusivo” pelo WhatsApp.
