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title: "Como funciona a cobrança?"
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url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/5-como-funciona-a-cobranca
collection: "WhatsApp - Principais dúvidas"
updated: 2026-10-17
language: pt-br
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# Como funciona a cobrança?

Como funciona a cobrança?

Mensagens iniciadas pela empresa

• Cobradas por mensagem entregue

• Exigem o uso de Templates aprovados

• Há tarifas diferentes conforme a categoria

Mensagens iniciadas pelo cliente

• São gratuitas para a Meta

• Isso significa que, se o cliente mandar primeiro, a Meta não cobra por responder, desde que dentro da janela de atendimento ativa (e mesmo depois algumas respostas podem ser gratuitas dependendo do contexto)

Categorias de mensagens e como são cobradas:

As principais categorias de mensagens que geram cobrança são:

**Mensagens de Utilidade**

Essas são mensagens transacionais/operacionais relacionadas ao serviço ou atividade do cliente.

São usadas para comunicações que não são promocionais, mas são úteis e esperadas pelo cliente.

Quando usar:

Confirmação de pedido

-   Notificações de agendamento
    
-   Status de pagamento ou cobrança
    
-   Atualizações de conta ou serviço contratado
    

💡 Exemplo real:

“Seu pedido #12345 foi enviado e chegará amanhã às 15h.” — é uma mensagem de utilidade.

Cobrança:

Se enviado fora da janela gratuita (24 h após a última mensagem do cliente) → é cobrado por mensagem entregue

Se enviado durante a janela de atendimento de 24 h após o cliente iniciar a conversa → pode ser gratuito (sem cobrança da Meta)

Valores aproximados:

Mensagens de utilidade podem custar cerca de R$0,04 por mensagem entregue fora das janelas gratuitas.

**Mensagens de Marketing**

São mensagens com conteúdo promocional ou voltado a engajamento comercial, geralmente enviadas para campanhas ou ofertas.

Quando usar:

-   Promoções e descontos
    
-   Lançamento de produtos
    
-   Campanhas de reengajamento (“volte a comprar!”)
    
-   Ofertas especiais e convites
    

Exemplo real:

“Promoção exclusiva! Hoje todos os produtos com 30% de desconto.”

Cobrança:

Sempre cobrado por mensagem entregue, mesmo se enviada durante a janela de 24 h ou qualquer outro tipo de janela gratuita (com exceção de janelas iniciadas por clique em anúncio, que podem oferecer um período gratuito em alguns casos)

Valores aproximados:

Mensagens de marketing podem custar cerca de R$0,35 por mensagem entregue.

Observação: Marketing é a categoria mais cara, pois tem foco comercial e é considerado mais “intrusivo” pelo WhatsApp.