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title: "Custos e simulações de uso dos Templates"
description: "Entenda o que são os templates e os custos de uso dele nas automações."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/54-custos-e-simulacoes-de-uso-dos-templates
collection: "Recordings"
updated: 2026-10-30
language: pt-br
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# Custos e simulações de uso dos Templates
Entenda o que são os templates e os custos de uso dele nas automações.
## **O que são os modelos de mensagens (Templates)?**
Os modelos de mensagens, também conhecidos como **Templates**, são mensagens previamente aprovadas pela Meta que permitem que empresas iniciem uma conversa com um cliente pelo WhatsApp.
Esses modelos são utilizados principalmente quando a empresa deseja entrar em contato com um usuário fora da janela de atendimento de 24 horas ou para enviar comunicações importantes de forma padronizada e em conformidade com as políticas da plataforma.
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## **Quando é necessário utilizar um Template?**
Um Template deve ser utilizado sempre que a empresa iniciar uma conversa com o cliente ou quando a janela de atendimento de 24 horas já tiver sido encerrada.
Caso o cliente tenha enviado uma mensagem nas últimas 24 horas, a empresa pode responder utilizando mensagens livres, sem a necessidade de um Template.
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## **Como funciona a cobrança dos Templates?**
A Meta realiza a cobrança **por mensagem de Template entregue**, e não apenas pelo envio da mensagem.
O valor varia conforme:
- A categoria do Template;
- A tabela de preços vigente da Meta.
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## **Quais são as categorias de Templates?**
Atualmente, os Templates são classificados em categorias específicas que determinam sua finalidade e influenciam diretamente na cobrança.
### **Marketing**
São mensagens destinadas à divulgação, promoção ou incentivo de vendas.
Exemplos:
- Promoções e descontos;
- Lançamento de produtos;
- Campanhas publicitárias;
- Cupons;
- Convites para eventos;
- Recuperação de carrinho abandonado.
Essas mensagens possuem cobrança conforme a tabela de preços da Meta para a categoria **Marketing**.
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### **Utilidade (Utility)**
São mensagens relacionadas a uma ação já iniciada pelo cliente ou necessárias para a continuidade de um serviço.
Exemplos:
- Confirmação de pedidos;
- Atualização de entrega;
- Agendamento ou confirmação de consultas;
- Envio de boletos;
- Notificações de pagamento;
- Alterações em um pedido.
Esses Templates são classificados como **Utilidade** e seguem a precificação definida pela Meta para essa categoria.
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## **Existe cobrança para mensagens dentro da janela de 24 horas?**
Quando o cliente envia uma mensagem para a empresa, é aberta uma janela de atendimento de 24 horas.
Durante esse período, a empresa pode responder utilizando mensagens livres, sem necessidade de Templates. No entanto, caso seja enviado um Template dentro dessa janela, ele continuará sujeito à cobrança correspondente à sua categoria.
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## **Como escolher a categoria correta?**
A categoria deve refletir o objetivo da mensagem.
- Se o objetivo é divulgar, vender ou promover um produto ou serviço, o Template deve ser classificado como **Marketing**.
- Se o objetivo é informar, atualizar ou dar continuidade a um serviço solicitado pelo cliente, o Template deve ser classificado como **Utilidade**.
A Meta realiza a validação dos Templates durante o processo de aprovação e pode alterar ou rejeitar uma categoria caso o conteúdo não esteja de acordo com suas políticas.
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## **Simulação de custos de campanhas com Modelos do WhatsApp**
No Unocrm, é possível utilizar **Modelos de Mensagem do WhatsApp** em campanhas de resgate, disparos em massa e automações.
É importante lembrar que o envio dessas mensagens está sujeito à **cobrança do Meta**, conforme a tabela oficial de preços do WhatsApp Business Platform.
Para facilitar o planejamento das campanhas, preparamos abaixo algumas **simulações de custos**.
**Importante:** Os valores apresentados são apenas uma estimativa, calculada com base no preço divulgado na página oficial do WhatsApp Business Platform. O custo real pode sofrer alterações conforme atualizações da tabela de preços do Meta.
Valor de referência utilizado na simulação: **R$ 0,33 por mensagem de marketing** (valor arredondado para facilitar os cálculos).
## **Jornada com 1 modelo de mensagem**
Quantidade de clientes | Custo estimado |
200 clientes | R$ 66,00 |
300 clientes | R$ 99,00 |
500 clientes | R$ 165,00 |
800 clientes | R$ 264,00 |
1.000 clientes | R$ 330,00 |
## **Jornada com 2 modelos de mensagem**
Quantidade de clientes | Custo estimado |
200 clientes | R$ 132,00 |
300 clientes | R$ 198,00 |
500 clientes | R$ 330,00 |
800 clientes | R$ 528,00 |
1.000 clientes | R$ 660,00 |
## **Jornada com 3 modelos de mensagem**
Quantidade de clientes | Custo estimado |
200 clientes | R$ 198,00 |
300 clientes | R$ 297,00 |
500 clientes | R$ 495,00 |
800 clientes | R$ 792,00 |
1.000 clientes | R$ 990,00 |
### **Como calcular o custo da sua campanha**
Para estimar o valor de qualquer campanha, utilize a fórmula abaixo:
**Quantidade de clientes × Quantidade de modelos enviados × Valor da mensagem**
**Exemplo:**
- 2.000 clientes
- Jornada com 3 modelos de mensagem
- Valor de referência: R$ 0,33 por mensagem
**2.000 × 3 × R$ 0,33 = R$ 1.980,00**
Assim, o custo estimado da campanha seria de **R$ 1.980,00**.
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## **Como acompanhar os resultados dos disparos no Unocrm**
Após realizar um disparo em massa, é possível acompanhar diversas métricas da campanha diretamente no Unocrm. Além da quantidade de modelos entregues, você também pode visualizar a taxa de resposta e a taxa de conversão, facilitando a análise do desempenho da campanha e permitindo identificar se o disparo gerou o retorno esperado.
[**Clique aqui para ver o passo a passo de como realizar um disparo**](https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/53-como-criar-um-disparo-em-massa-no-uno-crm.md)