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title: "Condições \"Comanda finalizada\" e \"Comanda não finalizada\" no segmentador Uno ERP Clinic"
description: "Monte campanhas para clientes que já concluíram o protocolo ou que ainda não concluíram, filtrando por serviço, plano, área ou categoria."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/57-condicoes-comanda-finalizada-e-comanda-nao-finalizada-no-segmentador-uno-erp-clinic
collection: "Recordings"
updated: 2026-10-21
language: pt-br
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# Condições "Comanda finalizada" e "Comanda não finalizada" no segmentador Uno ERP Clinic

Monte campanhas para clientes que já concluíram o protocolo ou que ainda não concluíram, filtrando por serviço, plano, área ou categoria.

## O que é

O segmentador Uno ERP Clinic ganhou duas novas condições no campo **Condicional**: **Comanda finalizada** e **Comanda não finalizada**.

Com elas você separa, dentro de um flow, os clientes que já tiveram uma comanda finalizada na clínica dos clientes que ainda não têm nenhuma comanda finalizada. Em ambos os casos você pode restringir a busca a um protocolo específico, escolhendo serviços, planos, áreas de tratamento ou categorias.

## Para que serve

Quando você quer falar com quem terminou o tratamento, as condições antigas não davam a resposta certa: cada protocolo tem uma duração diferente e "sem agendamento futuro" mistura quem concluiu com quem abandonou. Como na prática o encerramento aparece na comanda, **Comanda finalizada** é o sinal mais direto de que o cliente concluiu o protocolo.

Isso permite dois tipos de campanha com mensagens diferentes:

-   **Comanda finalizada**: pós tratamento, manutenção, renovação, indicação, pesquisa de satisfação.
    
-   **Comanda não finalizada**: retomada de tratamento de quem parou no meio ou nunca concluiu.
    

## Como usar

1.  Abra o menu **Flows** e entre no flow que você vai usar para a campanha.
    
2.  Clique no node **Uno ERP Clinic** para abrir o painel de configuração.
    
3.  Em **Condições**, clique em **Adicionar Condição**.
    
4.  No dropdown **Condicional**, escolha **Comanda finalizada** ou **Comanda não finalizada**.
    
5.  Se quiser limitar a um protocolo, preencha um ou mais campos de filtro: **Serviços**, **Planos**, **Áreas de tratamento** e **Categorias**. Deixar todos vazios considera qualquer tipo de comanda.
    
6.  Somente para **Comanda finalizada**, use **Operador** e **Dias** para definir a janela de tempo da finalização. Escolhendo **Entre X e Y dias atrás**, também aparece o campo **Até quantos dias**.
    
7.  Clique em **Salvar**.
    

As opções de **Operador** trabalham sempre em dias contados a partir de hoje: mais de X dias, X dias ou mais, menos de X dias, nos últimos X dias, exatamente X dias, ou entre X e Y dias atrás.

## Exemplos práticos

**Convidar quem concluiu o protocolo de emagrecimento para a manutenção.** Escolha **Comanda finalizada**, selecione em **Serviços** o serviço do protocolo de emagrecimento, deixe **Operador** em **Nos últimos X dias** e **Dias** em 90. O flow segue apenas com os clientes que concluíram esse protocolo nos últimos três meses.

**Retomar contato com quem não concluiu.** Escolha **Comanda não finalizada** e selecione o plano do protocolo em **Planos**. O flow separa os clientes que contrataram aquele plano e ainda não têm comanda finalizada, prontos para receber uma mensagem de retomada.

## Bom saber

-   Os filtros de protocolo são opcionais e sempre somam possibilidades: se você informar dois serviços, ou um serviço e um plano ao mesmo tempo, o cliente entra na segmentação por atender qualquer um deles.
    
-   **Comanda não finalizada** não tem **Operador** nem **Dias**, porque não faz sentido aplicar janela de tempo a algo que ainda não aconteceu. Se você trocar de **Comanda finalizada** para **Comanda não finalizada**, esses campos deixam de aparecer.
    
-   Para resultados mais precisos, informe sempre o serviço ou o plano do protocolo que você quer acompanhar, em vez de deixar os filtros vazios.
    
-   O node **Uno ERP Clinic** aparece na paleta do flow apenas quando a integração com o Uno ERP está ativa na sua empresa.