Quando você edita o nome ou o sobrenome de uma pessoa, o CRM atualiza esse nome imediatamente em todos os lugares onde ele aparece: no painel de detalhes, na lista de conversas, no cabeçalho do chat, no card do funil e nas listas de leads e contatos.
Não é preciso recarregar a página nem sair e voltar da conversa para ver o nome corrigido.
É comum descobrir o nome real do cliente no meio do atendimento: a conversa começa identificada só pelo telefone ou por um apelido, e você corrige o cadastro assim que a pessoa se apresenta. A partir da correção, a lista à esquerda e o topo da conversa já mostram o nome certo, então você continua o atendimento sem confundir contatos parecidos.
Isso vale também quando a mesma pessoa tem mais de uma conversa aberta com você: todas as conversas dela que já estão carregadas na sua tela passam a exibir o nome novo.
Você pode editar a pessoa por vários caminhos, e o resultado é o mesmo em todos:
Abra a conversa no Chat e clique no nome ou na foto no topo para abrir o painel de detalhes à direita.
Clique no ícone de lápis ao lado do nome para abrir a edição da pessoa.
Altere Nome e, se precisar, Sobrenome.
Clique em Salvar.
Uma mensagem de confirmação aparece na tela e o nome novo já se reflete na lista de conversas e no cabeçalho do chat.
Os mesmos passos funcionam a partir do painel de detalhes no Funil, pela edição de lead e pela página de contatos.
Você atende uma conversa cadastrada como "Lucas" e descobre que o nome completo é "Lucas Pereira". Edita a pessoa pelo painel de detalhes e salva: o item na lista de conversas e o topo do chat passam a exibir "Lucas Pereira" na hora.
Você corrige o nome de um contato pela página de contatos e volta para o Chat pelo menu: a conversa dessa pessoa já aparece com o nome atualizado na lista.
A edição altera apenas o nome e o sobrenome. Foto, telefone, tags, responsável e situação da conversa continuam exatamente como estavam.
Editar uma pessoa não afeta o nome exibido em nenhuma outra conversa: só as conversas daquela pessoa mudam.
Se você usa respostas rápidas com o nome do cliente no texto, elas passam a usar o nome novo assim que você salva a edição.
Conversas que estão em uma aba que você ainda não abriu nessa sessão aparecem com o nome atualizado assim que você acessa a aba.
