O Silenciar comunicação é um botão no perfil da pessoa que interrompe todas as mensagens automáticas enviadas para ela: jornadas, disparos em massa, agente de IA, follow-up automático e templates.
O silenciamento vale para a pessoa, não para um lead isolado. Se o mesmo contato tiver vários leads, nenhum deles receberá mensagem automática. As mensagens que a pessoa envia para você continuam chegando normalmente, e você pode responder manualmente pelo chat sempre que quiser.
Quando um cliente pede para parar de receber mensagens, ou quando um contato está em uma negociação delicada e não pode receber um disparo automático no meio do caminho, você silencia a comunicação e resolve na hora. Sem precisar descartar o lead, apagar o contato ou tirá-lo de uma campanha lead a lead.
O silenciamento é permanente até alguém reativá-lo. E fica registrado quem silenciou e quando, para a equipe inteira saber o motivo da pausa.
Abra a pessoa em qualquer um destes lugares: o painel de detalhes do lead no Funil, a lateral direita de uma conversa no chat, ou a edição do lead ou da pessoa.
Clique no ícone de sino, ao lado das ações do cartão de identidade. No modal de edição, use o botão Silenciar comunicação.
Confirme no aviso que aparece. Ele explica exatamente o que será bloqueado.
Se a pessoa tiver automações em andamento, o aviso mostra também as opções de pausa, já marcadas:
Pausar agente nas conversas ativas — o agente de IA para de atuar nas conversas abertas dessa pessoa.
Pausar jornadas ativas — as jornadas em andamento dos leads dela ficam pausadas.
Você pode desmarcar qualquer uma das duas antes de confirmar.
Clique em Silenciar comunicação.
A pessoa passa a exibir uma marca no avatar, o sino em destaque e um bloco indicando Comunicação silenciada, com quem silenciou e quando.
No bloco Comunicação silenciada, clique em Reativar. Não há confirmação: os envios voltam ao normal imediatamente.
Com a pessoa silenciada, se você enviar uma mensagem manual pelo chat, aparece um aviso perguntando se deseja enviar mesmo assim. Ao confirmar, a mensagem sai normalmente. Ao cancelar, nada é enviado.
Marque Apenas silenciados nos filtros da lista de leads (em Contatos) ou nos filtros avançados do Funil. A lista e o kanban passam a mostrar somente os leads de pessoas silenciadas.
Cliente pediu para parar de receber mensagens. Abra a conversa dele, clique no sino, confirme e marque as duas opções de pausa. A jornada em andamento para na hora, o agente de IA para de responder e nenhum disparo em massa futuro vai alcançá-lo. Se ele voltar a escrever, a mensagem chega normalmente e você responde à mão.
Negociação em andamento durante uma campanha. Você está fechando um contrato por WhatsApp e não quer que a campanha da semana chegue nesse contato. Silencie a comunicação dele antes do disparo: ao selecionar os leads no disparo em massa, o dele é ignorado automaticamente. Depois de fechar, clique em Reativar.
O sino aparece também nos cartões do funil, para você identificar rapidamente quem está silenciado.
Ao reativar, os envios automáticos voltam, mas o agente e as jornadas que você pausou continuam pausados. Retomá-los é uma ação separada, feita por você.
Se outra pessoa da equipe silenciar um contato enquanto você está com a conversa aberta, o indicador aparece na sua tela sem precisar atualizar a página.
Mensagens recebidas, notas internas e mensagens de sistema não são afetadas pelo silenciamento.
Ao criar uma pessoa nova, a opção não aparece: silencie depois, pela edição.
