Este recurso está disponível apenas para usuários administradores, gerentes e master da conta.
A opção Desvincular lead remove a ligação entre a conversa e o lead que está associado a ela. A conversa continua existindo normalmente, com todo o histórico de mensagens e com a pessoa atendida vinculada, só deixa de estar ligada àquele lead.
O lead não é excluído. Ele permanece no funil, ligado à pessoa, e pode ser vinculado à conversa novamente quando você quiser.
Acontece de uma conversa acabar ligada ao lead errado, ou de o atendimento não ter mais relação comercial com aquele lead. Quando isso ocorre, desvincular deixa a conversa limpa: ela volta a ser apenas um atendimento da pessoa, sem interferir no acompanhamento do funil.
É também o caminho para corrigir um vínculo: você desvincula o lead errado e depois vincula o correto pela aba Comercial do painel lateral.
Abra a conversa no Chat.
Clique no ícone de três pontinhos no canto direito do cabeçalho da conversa.
Clique em Desvincular lead, o último item do menu.
Leia a confirmação. Ela avisa que a conversa ficará apenas com a pessoa vinculada e, se houver um agente de IA ativo naquela conversa, que ele também será desvinculado.
Clique em Desvincular para concluir, ou em Cancelar para desistir sem alterar nada.
Depois de confirmar, você recebe um aviso de sucesso e o painel lateral passa para o modo sem lead, com as opções de Vincular lead e Criar lead já disponíveis.
A opção aparece no menu somente quando a conversa tem um lead vinculado. Se você não a encontra, verifique se a conversa realmente tem lead e se o seu perfil é de administrador.
Você percebe que a conversa da Ana está ligada ao lead de outra negociação. Abra a conversa, use os três pontinhos, clique em Desvincular lead e confirme. Em seguida, na aba Comercial do painel lateral, clique em Vincular no lead correto.
Uma conversa com agente de IA ativo precisa sair do acompanhamento comercial. Ao desvincular o lead, o agente também é desvinculado e o indicador dele desaparece do cabeçalho. Se quiser retomar depois, use Adicionar agente no mesmo menu.
Desvincular não apaga o lead nem a pessoa: os dois continuam na base.
Se a conversa tiver um agente de IA ativo, a mensagem de confirmação avisa antes que ele será desvinculado junto.
Vincular um lead a uma conversa continua liberado para todos os perfis. Apenas a desvinculação é restrita a administradores, gerentes e master.
