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title: "Desvincular lead de uma conversa"
description: "Remova o vínculo entre uma conversa e um lead sem apagar o lead, deixando a conversa apenas com a pessoa atendida."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/72-desvincular-lead-de-uma-conversa
collection: "Recordings"
updated: 2026-09-14
language: pt-br
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# Desvincular lead de uma conversa

Remova o vínculo entre uma conversa e um lead sem apagar o lead, deixando a conversa apenas com a pessoa atendida.

## O que é

Este recurso está disponível apenas para usuários administradores, gerentes e master da conta.

A opção **Desvincular lead** remove a ligação entre a conversa e o lead que está associado a ela. A conversa continua existindo normalmente, com todo o histórico de mensagens e com a pessoa atendida vinculada, só deixa de estar ligada àquele lead.

O lead não é excluído. Ele permanece no funil, ligado à pessoa, e pode ser vinculado à conversa novamente quando você quiser.

## Para que serve

Acontece de uma conversa acabar ligada ao lead errado, ou de o atendimento não ter mais relação comercial com aquele lead. Quando isso ocorre, desvincular deixa a conversa limpa: ela volta a ser apenas um atendimento da pessoa, sem interferir no acompanhamento do funil.

É também o caminho para corrigir um vínculo: você desvincula o lead errado e depois vincula o correto pela aba Comercial do painel lateral.

## Como usar

1.  Abra a conversa no Chat.
    
2.  Clique no ícone de três pontinhos no canto direito do cabeçalho da conversa.
    
3.  Clique em **Desvincular lead**, o último item do menu.
    
4.  Leia a confirmação. Ela avisa que a conversa ficará apenas com a pessoa vinculada e, se houver um agente de IA ativo naquela conversa, que ele também será desvinculado.
    
5.  Clique em **Desvincular** para concluir, ou em **Cancelar** para desistir sem alterar nada.
    

Depois de confirmar, você recebe um aviso de sucesso e o painel lateral passa para o modo sem lead, com as opções de **Vincular lead** e **Criar lead** já disponíveis.

A opção aparece no menu somente quando a conversa tem um lead vinculado. Se você não a encontra, verifique se a conversa realmente tem lead e se o seu perfil é de administrador.

## Exemplos práticos

Você percebe que a conversa da Ana está ligada ao lead de outra negociação. Abra a conversa, use os três pontinhos, clique em **Desvincular lead** e confirme. Em seguida, na aba Comercial do painel lateral, clique em **Vincular** no lead correto.

Uma conversa com agente de IA ativo precisa sair do acompanhamento comercial. Ao desvincular o lead, o agente também é desvinculado e o indicador dele desaparece do cabeçalho. Se quiser retomar depois, use **Adicionar agente** no mesmo menu.

## Bom saber

-   Desvincular não apaga o lead nem a pessoa: os dois continuam na base.
    
-   Se a conversa tiver um agente de IA ativo, a mensagem de confirmação avisa antes que ele será desvinculado junto.
    
-   Vincular um lead a uma conversa continua liberado para todos os perfis. Apenas a desvinculação é restrita a administradores, gerentes e master.