O node Segmentador UnoCRM, usado dentro das automações, permite montar uma lista de condições para selecionar leads de um funil. Agora essa lista tem uma condição a mais: Status da conversa.
Com ela, você escolhe entre Aberta e Fechada e a automação passa a considerar apenas os leads que têm pelo menos uma conversa naquele status.
Quando você monta uma automação para reengajar leads, cobrar retorno ou disparar uma campanha, nem sempre faz sentido incluir todo mundo do funil. Esta condição resolve isso de forma direta:
Aberta: alcança quem ainda tem um atendimento em andamento, para não deixar conversa parada.
Fechada: alcança quem já teve o atendimento encerrado, ideal para reativação e pós-venda.
Antes, o mais próximo disso era combinar condições de tempo sem mensagem, que mostram há quanto tempo ninguém interage, e não o status real da conversa.
Abra Flows e selecione a automação que você quer editar.
Clique no node Segmentador UnoCRM para abrir o painel de configuração.
Em Condições, clique em Adicionar condição.
No campo Condicional, escolha Status da conversa.
No campo Status da conversa que aparece logo abaixo, escolha Aberta ou Fechada.
Use Testar nó para ver quais leads seriam selecionados.
Salve a automação.
É obrigatório escolher entre Aberta e Fechada. Se o campo ficar vazio, o sistema avisa e não deixa salvar até você selecionar uma das opções.
Reativar quem já foi atendido: no Segmentador UnoCRM, adicione a condição Status da conversa = Fechada e conecte a automação a uma mensagem de reativação. Só entram na lista os leads cujo atendimento já foi encerrado.
Combinar com tags: mantenha Status da conversa = Fechada e adicione também a condição Tem Tag com a tag Cliente VIP. A automação seleciona apenas os leads que atendem às duas condições ao mesmo tempo.
As condições do Segmentador UnoCRM funcionam sempre em conjunto: o lead precisa atender a todas elas para ser selecionado.
A opção Aberta também considera as conversas que ainda aguardam a primeira resposta, seguindo o mesmo critério da aba Abertas na tela de conversas.
Se um lead tiver várias conversas, basta que uma delas esteja no status escolhido para que ele entre na seleção.
Leads que nunca tiveram conversa não são selecionados por esta condição.
Use o botão Testar nó antes de ativar a automação para conferir a lista de leads resultante.
