O que é
O perfil Observador tem acesso de leitura à área de automações (Flows). Com ele, a pessoa abre a lista de fluxos, visualiza o desenho de cada automação com todos os seus blocos e acompanha o histórico de execuções, sem conseguir alterar, ativar, executar ou excluir nada.
A definição do perfil de cada pessoa da equipe é feita por um usuário administrador da conta.
Para que serve
Quando alguém precisa acompanhar as automações sem correr o risco de mexer nelas, o perfil Observador resolve. É o caso de quem audita resultados, acompanha operações de outro time ou está em treinamento: a pessoa vê tudo o que está configurado e o que aconteceu em cada execução, e as ações de alteração permanecem indisponíveis para ela.
Como usar
Entre no CRM com um usuário de perfil Observador.
Abra Flows no menu lateral. A lista de automações da empresa aparece normalmente.
Clique em uma automação para abrir o editor e ver os blocos, as conexões e as configurações de cada um deles.
Para acompanhar o histórico, abra as execuções da automação. Você vê a contagem por situação (sucesso, erro, em execução) e pode clicar em uma execução para ver o detalhe, com a situação de cada bloco.
Exemplos práticos
Você acompanha a automação que finaliza conversas após um disparo em massa: abra a lista de execuções e confira quantas rodaram com sucesso e quantas deram erro no período.
Você quer entender como um fluxo de edição de dados do lead foi montado: abra a automação e clique em cada bloco para ver a configuração usada, sem alterar nada.
Bom saber
Ao tentar salvar, ativar, desativar, executar ou excluir uma automação, o Observador recebe uma mensagem informando que o perfil não permite essa ação, e nada é alterado.
Para editar automações, a pessoa precisa de um perfil com permissão de alteração. Fale com o administrador da conta.