O Extrato de Ligações é uma aba dentro da tela de Atividades que reúne todas as ligações gravadas feitas pelo CRM. Cada linha mostra a data e a hora, o lead, o responsável, a duração e um player para ouvir a gravação direto na tela.
Quando a ligação tem transcrição, você também consegue ler todo o conteúdo da conversa em texto, sem precisar ouvir o áudio inteiro.
Até agora as ligações aconteciam e ficavam sem registro consultável. Com o extrato, você acompanha o que foi conversado, revisa o atendimento da equipe e recupera detalhes combinados com o cliente sem depender da memória de ninguém.
Quando você precisa conferir quantas ligações a equipe fez na semana e quanto tempo isso somou, o total aparece no topo da lista e acompanha os filtros que você aplicar.
Abra Atividades no menu lateral.
Clique na aba Ligações.
A lista já abre com as ligações dos últimos 7 dias. No topo você vê a quantidade de ligações e a duração total do período.
Ajuste o período pelos atalhos Últimos 7 dias, Este mês, Mês passado ou escolha Personalizado e selecione as datas no calendário.
Use o filtro Responsável para ver as ligações de uma ou mais pessoas da equipe.
Use o campo de busca para encontrar um lead pelo nome ou pelo telefone.
Clique em play na linha desejada para ouvir a gravação. A barra de progresso mostra onde o áudio está e permite avançar ou voltar.
Clique em Ver transcrição para abrir o texto completo da conversa.
Clique no nome do lead para abrir os detalhes dele ao lado, sem sair da lista.
Ao abrir os detalhes de um lead, pela conversa ou pelo funil, entre na aba Atividades e depois na sub-aba Ligações. Ali aparecem todas as ligações gravadas daquele lead, da mais recente para a mais antiga, cada uma com player e transcrição.
Você quer revisar o desempenho da equipe no mês: selecione Este mês, escolha os responsáveis no filtro e veja no topo quantas ligações foram feitas e quanto tempo somaram.
Um cliente cobra algo que combinou por telefone: busque o lead pelo telefone, abra a ligação mais recente e leia a transcrição para confirmar o que foi acordado.
Só aparecem ligações que têm gravação e duração registradas.
Ligações sem transcrição não exibem a opção de ver o texto.
Apenas um áudio toca por vez: ao dar play em outra ligação, a anterior pausa automaticamente.
Os totais no topo sempre respeitam os filtros aplicados.
Se o seu perfil for de visualização, você vê apenas as suas próprias ligações e o filtro de responsável não aparece.
A lista carrega mais ligações conforme você rola a página.
