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title: "Extrato de Ligações"
description: "Ouça as gravações e leia as transcrições das ligações feitas pelo CRM, com filtros por período, responsável e lead."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/77-extrato-de-ligacoes
collection: "Recordings"
updated: 2026-08-21
language: pt-br
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# Extrato de Ligações

Ouça as gravações e leia as transcrições das ligações feitas pelo CRM, com filtros por período, responsável e lead.

## O que é

O Extrato de Ligações é uma aba dentro da tela de **Atividades** que reúne todas as ligações gravadas feitas pelo CRM. Cada linha mostra a data e a hora, o lead, o responsável, a duração e um player para ouvir a gravação direto na tela.

Quando a ligação tem transcrição, você também consegue ler todo o conteúdo da conversa em texto, sem precisar ouvir o áudio inteiro.

## Para que serve

Até agora as ligações aconteciam e ficavam sem registro consultável. Com o extrato, você acompanha o que foi conversado, revisa o atendimento da equipe e recupera detalhes combinados com o cliente sem depender da memória de ninguém.

Quando você precisa conferir quantas ligações a equipe fez na semana e quanto tempo isso somou, o total aparece no topo da lista e acompanha os filtros que você aplicar.

## Como usar

1.  Abra **Atividades** no menu lateral.
    
2.  Clique na aba **Ligações**.
    
3.  A lista já abre com as ligações dos **últimos 7 dias**. No topo você vê a quantidade de ligações e a duração total do período.
    
4.  Ajuste o período pelos atalhos **Últimos 7 dias**, **Este mês**, **Mês passado** ou escolha **Personalizado** e selecione as datas no calendário.
    
5.  Use o filtro **Responsável** para ver as ligações de uma ou mais pessoas da equipe.
    
6.  Use o campo de busca para encontrar um lead pelo nome ou pelo telefone.
    
7.  Clique em **play** na linha desejada para ouvir a gravação. A barra de progresso mostra onde o áudio está e permite avançar ou voltar.
    
8.  Clique em **Ver transcrição** para abrir o texto completo da conversa.
    
9.  Clique no nome do lead para abrir os detalhes dele ao lado, sem sair da lista.
    

## Ver as ligações de um lead específico

Ao abrir os detalhes de um lead, pela conversa ou pelo funil, entre na aba **Atividades** e depois na sub-aba **Ligações**. Ali aparecem todas as ligações gravadas daquele lead, da mais recente para a mais antiga, cada uma com player e transcrição.

## Exemplos práticos

-   Você quer revisar o desempenho da equipe no mês: selecione **Este mês**, escolha os responsáveis no filtro e veja no topo quantas ligações foram feitas e quanto tempo somaram.
    
-   Um cliente cobra algo que combinou por telefone: busque o lead pelo telefone, abra a ligação mais recente e leia a transcrição para confirmar o que foi acordado.
    

## Bom saber

-   Só aparecem ligações que têm gravação e duração registradas.
    
-   Ligações sem transcrição não exibem a opção de ver o texto.
    
-   Apenas um áudio toca por vez: ao dar play em outra ligação, a anterior pausa automaticamente.
    
-   Os totais no topo sempre respeitam os filtros aplicados.
    
-   Se o seu perfil for de visualização, você vê apenas as suas próprias ligações e o filtro de responsável não aparece.
    
-   A lista carrega mais ligações conforme você rola a página.