O que é
As Caixas são atalhos fixos que organizam a lista de conversas na página de Conversas. Em vez de montar um filtro toda vez, você escolhe uma caixa e a lista mostra apenas as conversas daquele grupo.
São sete caixas, reunidas em três blocos: situação da conversa (Abertas e Resolvidas), responsável (Minhas, Não atribuídas e Aguardando resposta) e inteligência artificial (Atendidas por IA e IA pausado). Você fica em uma caixa por vez.
Para que serve
No meio de um dia cheio, você quase nunca quer ver tudo ao mesmo tempo. Quer ver o que é seu, o que ninguém pegou ainda ou quem está esperando uma resposta sua. As caixas entregam essas visões prontas, em um clique, sem configuração.
Elas também mostram, ao lado dos nomes Abertas e Resolvidas, quantas conversas existem em cada uma. Assim você percebe o volume da fila antes mesmo de abrir a lista.
Como usar
Abra a página de Conversas.
No painel à esquerda, clique na caixa que você quer acompanhar. A lista recarrega mostrando só as conversas daquela caixa.
Use a ordenação da lista para definir a ordem das conversas. Cada caixa guarda a ordenação que você escolheu para ela.
Se quiser mais espaço para a lista, recolha o painel de caixas. Mesmo recolhido, ele continua mostrando os ícones e as contagens.
No celular, toque no nome da caixa no topo da lista (ele aparece junto com a quantidade de conversas) para abrir o seletor e escolher outra.
Os filtros avançados continuam funcionando junto com a caixa escolhida. Selecione a caixa primeiro e depois refine com filtros como canal, etiqueta ou responsável.
Exemplos práticos
Você começa o turno e quer saber o que ninguém assumiu: escolha Não atribuídas, veja a fila e puxe as conversas para você. Depois passe para Minhas e acompanhe só o que está sob sua responsabilidade.
Você usa um agente de IA no primeiro atendimento: abra IA pausado para ver rapidamente as conversas que precisam de atendimento humano agora.
Bom saber
A caixa Abertas é a que aparece quando você entra na página pela primeira vez.
Ao sair e voltar para Conversas na mesma sessão, você retorna à última caixa que estava usando.
Clicar em uma conversa não muda a caixa selecionada: a lista continua como você deixou.
Quando uma caixa tem mais de 99 conversas, o painel recolhido mostra 99+. O número completo aparece ao passar o mouse sobre o ícone.
Ao reabrir uma conversa resolvida, o sistema leva você automaticamente para uma caixa em que ela apareça.