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title: "Caixas de conversas"
description: "Organize a lista de conversas em caixas prontas como Abertas, Minhas, Não atribuídas e Atendidas por IA."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/83-caixas-de-conversas
collection: "Recordings"
updated: 2026-10-27
language: pt-br
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# Caixas de conversas

Organize a lista de conversas em caixas prontas como Abertas, Minhas, Não atribuídas e Atendidas por IA.

## O que é

As Caixas são atalhos fixos que organizam a lista de conversas na página de Conversas. Em vez de montar um filtro toda vez, você escolhe uma caixa e a lista mostra apenas as conversas daquele grupo.

São sete caixas, reunidas em três blocos: situação da conversa (**Abertas** e **Resolvidas**), responsável (**Minhas**, **Não atribuídas** e **Aguardando resposta**) e inteligência artificial (**Atendidas por IA** e **IA pausado**). Você fica em uma caixa por vez.

## Para que serve

No meio de um dia cheio, você quase nunca quer ver tudo ao mesmo tempo. Quer ver o que é seu, o que ninguém pegou ainda ou quem está esperando uma resposta sua. As caixas entregam essas visões prontas, em um clique, sem configuração.

Elas também mostram, ao lado dos nomes **Abertas** e **Resolvidas**, quantas conversas existem em cada uma. Assim você percebe o volume da fila antes mesmo de abrir a lista.

## Como usar

1.  Abra a página de **Conversas**.
    
2.  No painel à esquerda, clique na caixa que você quer acompanhar. A lista recarrega mostrando só as conversas daquela caixa.
    
3.  Use a ordenação da lista para definir a ordem das conversas. Cada caixa guarda a ordenação que você escolheu para ela.
    
4.  Se quiser mais espaço para a lista, recolha o painel de caixas. Mesmo recolhido, ele continua mostrando os ícones e as contagens.
    
5.  No celular, toque no nome da caixa no topo da lista (ele aparece junto com a quantidade de conversas) para abrir o seletor e escolher outra.
    

Os filtros avançados continuam funcionando junto com a caixa escolhida. Selecione a caixa primeiro e depois refine com filtros como canal, etiqueta ou responsável.

## Exemplos práticos

Você começa o turno e quer saber o que ninguém assumiu: escolha **Não atribuídas**, veja a fila e puxe as conversas para você. Depois passe para **Minhas** e acompanhe só o que está sob sua responsabilidade.

Você usa um agente de IA no primeiro atendimento: abra **IA pausado** para ver rapidamente as conversas que precisam de atendimento humano agora.

## Bom saber

-   A caixa **Abertas** é a que aparece quando você entra na página pela primeira vez.
    
-   Ao sair e voltar para Conversas na mesma sessão, você retorna à última caixa que estava usando.
    
-   Clicar em uma conversa não muda a caixa selecionada: a lista continua como você deixou.
    
-   Quando uma caixa tem mais de 99 conversas, o painel recolhido mostra **99+**. O número completo aparece ao passar o mouse sobre o ícone.
    
-   Ao reabrir uma conversa resolvida, o sistema leva você automaticamente para uma caixa em que ela apareça.