O agente de IA pode enviar áudios que você deixou prontos antes. No gerenciador de mídias do agente, você grava um áudio na hora pelo microfone ou envia um arquivo de áudio já existente, do mesmo jeito que já faz com imagens.
Depois de salvo, o áudio fica disponível na lista de mídias do agente, com um player para você ouvir quando quiser conferir o que foi gravado.
Algumas mensagens funcionam muito melhor em voz do que em texto: a apresentação da empresa, a explicação de uma condição de pagamento, um recado de boas-vindas. Em vez de repetir isso por escrito em toda conversa, você grava uma vez e o agente usa esse áudio sempre que fizer sentido, com a mesma qualidade e o mesmo tom em todos os atendimentos.
Abra o agente de IA que você quer ajustar.
Vá até o gerenciador de mídias do agente.
Escolha entre gravar um áudio na hora pelo microfone ou enviar um arquivo de áudio que você já tem. Na primeira gravação, o navegador vai pedir permissão para usar o microfone: autorize.
Dê um nome e uma descrição que ajudem você a reconhecer o áudio depois, como "Apresentação da empresa" ou "Explicação do plano anual".
Salve. O áudio aparece na lista de mídias, com player para ouvir.
No prompt do agente, digite # e selecione o áudio na lista que aparece. Ele fica marcado dentro da instrução, indicando ao agente quando usar aquela mídia.
Use o preview do agente para conversar com ele e confirmar que o áudio é enviado no momento certo.
Apresentação padrão da empresa. Você grava um áudio de 30 segundos contando quem é a empresa e o que ela faz. No prompt, escreve algo como: quando o lead perguntar sobre a empresa, envie o áudio #Apresentação da empresa. A partir daí, todo lead que fizer essa pergunta recebe a mesma apresentação em voz.
Explicação de condições de pagamento. Em vez de o agente escrever um texto longo sobre parcelamento, você grava a explicação uma única vez e menciona esse áudio no prompt. O lead ouve a condição completa em poucos segundos e a conversa segue direto para o fechamento.
O envio de áudio pelo agente funciona nas conversas de WhatsApp. Em outros canais, o agente segue a conversa normalmente com as demais mensagens.
Os áudios enviados pelo agente ficam registrados no histórico da conversa, como qualquer outra mensagem.
Imagens e demais mídias do agente continuam funcionando exatamente como antes.
