Cada etapa da jornada pode ser configurada para respeitar o horário de funcionamento cadastrado da sua empresa. Com essa opção ativada, a etapa não é executada fora da grade de atendimento: ela fica aguardando e acontece no próximo horário em que a empresa está aberta.
A configuração é feita etapa por etapa. Você pode ter uma jornada em que a primeira mensagem sai a qualquer hora e as demais só saem em horário comercial, por exemplo.
Quando você monta uma jornada com esperas de horas ou dias, o momento exato do envio nem sempre cai em um horário adequado. Uma etapa programada para 12 horas depois do cadastro pode acabar disparando de madrugada ou no domingo.
Ativando a opção, esse envio é empurrado automaticamente para a próxima abertura da empresa. O lead recebe o contato em um momento em que sua equipe está disponível para responder.
Abra a jornada que você quer ajustar.
Selecione a etapa desejada para abrir suas configurações.
Localize a área onde você define o tempo de espera da etapa.
Marque a opção de respeitar o horário de funcionamento da empresa.
Salve a jornada.
Repita o processo em cada etapa que deve seguir a grade de atendimento. As etapas sem a opção marcada continuam sendo executadas assim que o tempo de espera termina, a qualquer hora.
Mensagem de acompanhamento no dia seguinte. Sua empresa atende de segunda a sexta, das 8h às 18h. Um lead entra na jornada às 20h de terça e a etapa seguinte tem espera de 2 horas. Com a opção marcada, a mensagem não sai às 22h: ela é enviada às 8h de quarta.
Lead que chega no fim de semana. Um lead cai na jornada no sábado à tarde e a etapa está sem tempo de espera. Como a empresa está fechada, a etapa aguarda e é executada na abertura de segunda-feira.
O horário usado é o mesmo que você já cadastrou na grade de horários da empresa. Se você alterar essa grade, as próximas execuções passam a seguir os novos horários.
Se a empresa não tiver nenhum horário de funcionamento cadastrado, as etapas seguem sendo executadas normalmente, sem espera adicional.
A opção vem desmarcada por padrão nas etapas, inclusive nas jornadas que você já tinha criado.
