O que é
A busca por palavra procura dentro do conteúdo das mensagens das suas conversas. Você digita um trecho do que foi dito e o CRM mostra as mensagens que contêm aquele termo, junto com a conversa e o contato correspondentes.
A busca também considera o texto de áudios transcritos, então mensagens de voz aparecem nos resultados quando o termo foi falado.
Para que serve
Quando um cliente menciona um prazo, um valor ou um número de pedido e você precisa reencontrar essa informação dias depois, rolar o histórico inteiro toma tempo. Com a busca por palavra, você digita o termo e chega direto na mensagem.
Serve também para conferir promessas feitas no atendimento, localizar dados combinados por áudio e revisar rapidamente o que foi tratado com um cliente.
Como usar
Abra a tela de conversas.
No campo de busca, digite a palavra ou o trecho que você quer encontrar. Use pelo menos 3 caracteres para a busca começar.
Veja a lista de resultados. Cada item mostra um trecho da mensagem encontrada e a conversa em que ela está.
Role a lista para carregar mais resultados, se houver.
Clique no resultado desejado. A conversa abre já posicionada na mensagem, que fica destacada por alguns segundos para você localizá-la de imediato.
Para voltar ao uso normal, apague o termo ou feche a busca.
Exemplos práticos
Um cliente pediu desconto na semana passada e você não lembra o valor combinado. Digite desconto na busca e clique no resultado: a conversa abre exatamente na mensagem em que o valor foi citado.
O cliente enviou o endereço de entrega por áudio. Busque pelo nome da rua e o resultado aparece a partir da transcrição desse áudio.
Bom saber
Acentos não atrapalham: buscar por orcamento encontra também orçamento.
Mensagens apagadas não aparecem nos resultados.
Você vê resultados apenas das conversas às quais já tem acesso na sua lista.
Mídias enviadas sem legenda e sem transcrição não têm texto para ser pesquisado.