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title: "Busca por palavra nas conversas"
description: "Encontre mensagens pelo que foi escrito ou falado e vá direto ao ponto da conversa, sem rolar histórico."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/88-busca-por-palavra-nas-conversas
collection: "Recordings"
updated: 2026-09-16
language: pt-br
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# Busca por palavra nas conversas

Encontre mensagens pelo que foi escrito ou falado e vá direto ao ponto da conversa, sem rolar histórico.

## O que é

A busca por palavra procura dentro do conteúdo das mensagens das suas conversas. Você digita um trecho do que foi dito e o CRM mostra as mensagens que contêm aquele termo, junto com a conversa e o contato correspondentes.

A busca também considera o texto de áudios transcritos, então mensagens de voz aparecem nos resultados quando o termo foi falado.

## Para que serve

Quando um cliente menciona um prazo, um valor ou um número de pedido e você precisa reencontrar essa informação dias depois, rolar o histórico inteiro toma tempo. Com a busca por palavra, você digita o termo e chega direto na mensagem.

Serve também para conferir promessas feitas no atendimento, localizar dados combinados por áudio e revisar rapidamente o que foi tratado com um cliente.

## Como usar

1.  Abra a tela de conversas.
    
2.  No campo de busca, digite a palavra ou o trecho que você quer encontrar. Use pelo menos 3 caracteres para a busca começar.
    
3.  Veja a lista de resultados. Cada item mostra um trecho da mensagem encontrada e a conversa em que ela está.
    
4.  Role a lista para carregar mais resultados, se houver.
    
5.  Clique no resultado desejado. A conversa abre já posicionada na mensagem, que fica destacada por alguns segundos para você localizá-la de imediato.
    
6.  Para voltar ao uso normal, apague o termo ou feche a busca.
    

## Exemplos práticos

-   Um cliente pediu desconto na semana passada e você não lembra o valor combinado. Digite **desconto** na busca e clique no resultado: a conversa abre exatamente na mensagem em que o valor foi citado.
    
-   O cliente enviou o endereço de entrega por áudio. Busque pelo nome da rua e o resultado aparece a partir da transcrição desse áudio.
    

## Bom saber

-   Acentos não atrapalham: buscar por **orcamento** encontra também **orçamento**.
    
-   Mensagens apagadas não aparecem nos resultados.
    
-   Você vê resultados apenas das conversas às quais já tem acesso na sua lista.
    
-   Mídias enviadas sem legenda e sem transcrição não têm texto para ser pesquisado.