Esta é uma ação que você adiciona nas suas automações para controlar o agente de IA dentro de uma conversa. Com ela, o próprio fluxo decide o momento de colocar o agente para atender, de pausá-lo ou de trazê-lo de volta.
Ela fica na seção Ações da lista de blocos do editor de automações, com o nome Ativar/Pausar Agente de IA.
O agente de IA é ótimo para o primeiro contato, mas nem sempre deve responder do começo ao fim. Quando um lead chega a uma etapa mais sensível do funil, você quer que o atendimento humano assuma sem a IA interromper. E quando o lead volta para uma etapa inicial, faz sentido a IA retomar a conversa.
Com esta ação, essa decisão deixa de ser manual. Você monta a regra uma vez no fluxo e o agente entra ou sai de cena sozinho, no momento certo.
Abra a automação que você quer editar.
Na lista de blocos, procure a seção Ações e escolha Ativar/Pausar Agente de IA.
Arraste a ação para o ponto do fluxo em que ela deve acontecer.
Em Operação, escolha o que o fluxo deve fazer:
Ativar: coloca um agente de IA para atender a conversa.
Pausar: faz o agente parar de responder naquela conversa.
Retomar: devolve a conversa ao agente que estava pausado.
Se escolheu Ativar, selecione qual agente de IA deve assumir. Nas operações de pausar e retomar não é preciso escolher agente: o fluxo usa o agente que já está na conversa.
Indique sobre qual conversa a ação vale, informando o lead ou a conversa que o fluxo está tratando.
Salve a automação.
Passar o bastão para o time humano. No seu funil de vendas, quando o lead chega na etapa "Proposta", você adiciona a ação com a operação Pausar. A partir daí o agente de IA para de responder e o vendedor conduz a negociação sem interferência.
Devolver o atendimento para a IA. Se o lead volta para a etapa "Qualificação", você usa a operação Retomar e a conversa segue com o mesmo agente que já atendia antes.
Quando uma conversa é pausada por uma automação, isso aparece no histórico da conversa, então a equipe entende por que o agente parou de responder.
Você pode usar a mesma ação várias vezes no fluxo, em pontos diferentes, para ligar e desligar o agente ao longo da jornada do lead.
