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title: "Ação de Ativar, Pausar e Retomar o Agente de IA nas automações"
description: "Controle pelo próprio fluxo quando o agente de IA assume, para de responder ou volta a atender uma conversa."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/93-acao-de-ativar-pausar-e-retomar-o-agente-de-ia-nas-automacoes
collection: "Recordings"
updated: 2026-11-03
language: pt-br
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# Ação de Ativar, Pausar e Retomar o Agente de IA nas automações

Controle pelo próprio fluxo quando o agente de IA assume, para de responder ou volta a atender uma conversa.

## O que é

Esta é uma ação que você adiciona nas suas automações para controlar o agente de IA dentro de uma conversa. Com ela, o próprio fluxo decide o momento de colocar o agente para atender, de pausá-lo ou de trazê-lo de volta.

Ela fica na seção **Ações** da lista de blocos do editor de automações, com o nome **Ativar/Pausar Agente de IA**.

## Para que serve

O agente de IA é ótimo para o primeiro contato, mas nem sempre deve responder do começo ao fim. Quando um lead chega a uma etapa mais sensível do funil, você quer que o atendimento humano assuma sem a IA interromper. E quando o lead volta para uma etapa inicial, faz sentido a IA retomar a conversa.

Com esta ação, essa decisão deixa de ser manual. Você monta a regra uma vez no fluxo e o agente entra ou sai de cena sozinho, no momento certo.

## Como usar

1.  Abra a automação que você quer editar.
    
2.  Na lista de blocos, procure a seção **Ações** e escolha **Ativar/Pausar Agente de IA**.
    
3.  Arraste a ação para o ponto do fluxo em que ela deve acontecer.
    
4.  Em **Operação**, escolha o que o fluxo deve fazer:
    
    -   **Ativar**: coloca um agente de IA para atender a conversa.
        
    -   **Pausar**: faz o agente parar de responder naquela conversa.
        
    -   **Retomar**: devolve a conversa ao agente que estava pausado.
        
5.  Se escolheu **Ativar**, selecione qual agente de IA deve assumir. Nas operações de pausar e retomar não é preciso escolher agente: o fluxo usa o agente que já está na conversa.
    
6.  Indique sobre qual conversa a ação vale, informando o lead ou a conversa que o fluxo está tratando.
    
7.  Salve a automação.
    

## Exemplos práticos

**Passar o bastão para o time humano.** No seu funil de vendas, quando o lead chega na etapa "Proposta", você adiciona a ação com a operação **Pausar**. A partir daí o agente de IA para de responder e o vendedor conduz a negociação sem interferência.

**Devolver o atendimento para a IA.** Se o lead volta para a etapa "Qualificação", você usa a operação **Retomar** e a conversa segue com o mesmo agente que já atendia antes.

## Bom saber

-   Quando uma conversa é pausada por uma automação, isso aparece no histórico da conversa, então a equipe entende por que o agente parou de responder.
    
-   Você pode usar a mesma ação várias vezes no fluxo, em pontos diferentes, para ligar e desligar o agente ao longo da jornada do lead.