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title: "Ligações pelo CRM com a api4com"
description: "Ative a telefonia api4com e ligue para seus leads direto da tela do CRM, com histórico e transcrição das chamadas."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/96-ligacoes-pelo-crm-com-a-api4com
collection: "Recordings"
updated: 2026-09-16
language: pt-br
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# Ligações pelo CRM com a api4com

Ative a telefonia api4com e ligue para seus leads direto da tela do CRM, com histórico e transcrição das chamadas.

## O que é

A integração com a api4com conecta sua operação de telefonia ao Uno CRM. Depois de ativada, você liga para o lead direto da tela dele, sem discar o número em outro aparelho ou sistema.

Cada ligação feita assim fica registrada no CRM: a atividade de ligação é criada, o resultado da chamada (atendida, não atendida, ocupado) e a duração são gravados, e quando há gravação disponível a conversa também é transcrita em texto.

A ativação da integração está disponível apenas para usuários administradores. Depois de ativada, qualquer usuário com ramal configurado pode ligar pelo CRM.

## Para que serve

Quando você trabalha com prospecção e atendimento por telefone, passa o dia alternando entre o CRM e o telefone, e depois precisa anotar o que aconteceu em cada ligação. Com a integração ativa, você clica em ligar dentro do próprio lead e o histórico se monta sozinho.

Para o gestor, isso significa ver quantas ligações foram feitas, quais foram atendidas, quanto tempo duraram e, quando há gravação, ler o que foi conversado sem precisar ouvir o áudio inteiro.

## Como usar

### Ativar a integração (administrador)

1.  Acesse **Configurações** e abra a área de **Integrações**.
    
2.  Localize a integração **api4com** e abra a configuração dela.
    
3.  Informe a chave de acesso da sua conta na api4com.
    
4.  Clique em **Salvar**. O CRM confere a chave e conclui a ativação.
    
5.  Depois de salvar, recarregue o CRM para que o recurso apareça para os usuários.
    

### Ligar para um lead

1.  Abra o lead desejado.
    
2.  Confirme que ele tem um número de celular cadastrado no contato.
    
3.  Clique no botão de **ligar** no topo dos detalhes do lead.
    
4.  Seu ramal (ou o aplicativo de voz da api4com) vai tocar. Atenda para iniciar a chamada com o lead.
    
5.  Ao encerrar, aguarde alguns segundos: o resultado e a duração aparecem no histórico do lead.
    

## Exemplos práticos

**Prospecção ativa:** você abre a lista de leads novos do funil de vendas, entra no primeiro, clica em ligar e fala com o cliente. Ao desligar, a ligação já está registrada com duração e resultado, e você segue para o próximo lead sem parar para anotar nada.

**Revisão de uma conversa:** um lead pediu uma proposta por telefone e você não lembra os detalhes. Abra o histórico dele e leia a transcrição da ligação para recuperar exatamente o que foi combinado.

## Bom saber

-   O botão de ligar só fica habilitado quando a integração está ativa e o lead tem um número de celular válido.
    
-   Cada usuário precisa ter um ramal configurado na plataforma api4com para conseguir ligar. Sem isso, o CRM avisa na tela ao tentar iniciar a chamada.
    
-   Todas as ligações ficam registradas, inclusive as muito curtas e as não atendidas.
    
-   A transcrição aparece apenas para ligações atendidas que geraram gravação, e pode levar alguns segundos para ficar disponível.