O que é
O chat rápido é um painel lateral que abre o histórico de conversas do lead direto de onde você está trabalhando. Você responde uma mensagem sem sair do funil, da agenda ou da lista de atividades.
O painel reúne todas as conversas abertas e pendentes daquela pessoa, em todos os canais e contatos que ela tem. Cada conversa aparece em uma aba própria, então você alterna entre WhatsApp e Instagram, por exemplo, com um clique.
Para que serve
Quando você está movendo leads no funil e precisa responder uma dúvida rápida, o caminho antigo era abrir a tela de Conversas, encontrar o contato e depois voltar. O chat rápido elimina esse vai e vem: você lê, responde e continua o trabalho na mesma tela.
O mesmo vale na agenda e nas atividades. Ao concluir uma atividade de contato, você já abre o chat daquela pessoa e manda a mensagem de acompanhamento na hora.
Como usar
Abra o funil, a agenda, a lista de atividades ou os detalhes do lead.
Clique na ação Chat do lead ou do compromisso. O painel abre no lado direito da tela.
Se a pessoa tiver mais de uma conversa em andamento, escolha a aba do canal que você quer usar.
Leia o histórico e escreva sua mensagem no campo de envio, como faz na tela de Conversas.
Para fechar, use o botão de fechar do painel. No celular, o painel ocupa a tela inteira e você volta pelo botão de voltar.
Quando ainda não existe conversa
Se a pessoa não tem nenhuma conversa aberta, o painel mostra a opção de iniciar uma. Escolha o contato e o canal e a conversa é criada na hora, já pronta para você enviar a primeira mensagem.
Se a pessoa ainda não tiver nenhum contato cadastrado, o painel avisa. Cadastre um telefone ou outro contato no lead e tente de novo.
Quando o envio não está disponível
Em alguns momentos não é possível responder direto pelo painel. Nesses casos ele avisa e oferece o atalho para abrir a conversa completa na tela de Conversas, onde você tem todas as opções de retomada disponíveis.
Exemplos práticos
No funil: você está arrastando leads entre etapas e um deles pergunta o prazo de entrega. Clique em Chat no card, responda pelo painel e volte a organizar o funil sem perder a posição da tela.
Na agenda: você conclui a atividade "ligar para o cliente" e quer confirmar o combinado por escrito. Ao marcar a atividade como concluída, use Abrir chat e mande a confirmação pelo WhatsApp dele na mesma tela.
Bom saber
O painel abre ao lado dos detalhes do lead quando essa tela já está aberta, então você vê as informações e a conversa juntas.
As abas mostram as conversas abertas e pendentes da pessoa. Conversas já finalizadas ficam na tela de Conversas.
O chat rápido é feito para respostas ágeis. Ações como transferir atendimento, finalizar ou reabrir conversa, acionar agente de IA, jornadas, tags e modelos de mensagem do WhatsApp continuam na tela de Conversas.
Ao fechar o painel, a conversa que você estava vendo fica pré-selecionada na tela de Conversas, facilitando continuar o atendimento por lá.