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title: "Chat rápido do lead"
description: "Converse com o lead sem sair do funil, da agenda ou das atividades: o chat abre em um painel lateral, ao lado do que você já está fazendo."
url: https://ajuda.unocrm.com.br/pt-br/articles/98-chat-rapido-do-lead
collection: "Recordings"
updated: 2026-10-31
language: pt-br
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# Chat rápido do lead

Converse com o lead sem sair do funil, da agenda ou das atividades: o chat abre em um painel lateral, ao lado do que você já está fazendo.

## O que é

O chat rápido é um painel lateral que abre o histórico de conversas do lead direto de onde você está trabalhando. Você responde uma mensagem sem sair do funil, da agenda ou da lista de atividades.

O painel reúne todas as conversas abertas e pendentes daquela pessoa, em todos os canais e contatos que ela tem. Cada conversa aparece em uma aba própria, então você alterna entre WhatsApp e Instagram, por exemplo, com um clique.

## Para que serve

Quando você está movendo leads no funil e precisa responder uma dúvida rápida, o caminho antigo era abrir a tela de Conversas, encontrar o contato e depois voltar. O chat rápido elimina esse vai e vem: você lê, responde e continua o trabalho na mesma tela.

O mesmo vale na agenda e nas atividades. Ao concluir uma atividade de contato, você já abre o chat daquela pessoa e manda a mensagem de acompanhamento na hora.

## Como usar

1.  Abra o funil, a agenda, a lista de atividades ou os detalhes do lead.
    
2.  Clique na ação **Chat** do lead ou do compromisso. O painel abre no lado direito da tela.
    
3.  Se a pessoa tiver mais de uma conversa em andamento, escolha a aba do canal que você quer usar.
    
4.  Leia o histórico e escreva sua mensagem no campo de envio, como faz na tela de Conversas.
    
5.  Para fechar, use o botão de fechar do painel. No celular, o painel ocupa a tela inteira e você volta pelo botão de voltar.
    

### Quando ainda não existe conversa

Se a pessoa não tem nenhuma conversa aberta, o painel mostra a opção de iniciar uma. Escolha o contato e o canal e a conversa é criada na hora, já pronta para você enviar a primeira mensagem.

Se a pessoa ainda não tiver nenhum contato cadastrado, o painel avisa. Cadastre um telefone ou outro contato no lead e tente de novo.

### Quando o envio não está disponível

Em alguns momentos não é possível responder direto pelo painel. Nesses casos ele avisa e oferece o atalho para abrir a conversa completa na tela de Conversas, onde você tem todas as opções de retomada disponíveis.

## Exemplos práticos

**No funil:** você está arrastando leads entre etapas e um deles pergunta o prazo de entrega. Clique em **Chat** no card, responda pelo painel e volte a organizar o funil sem perder a posição da tela.

**Na agenda:** você conclui a atividade "ligar para o cliente" e quer confirmar o combinado por escrito. Ao marcar a atividade como concluída, use **Abrir chat** e mande a confirmação pelo WhatsApp dele na mesma tela.

## Bom saber

-   O painel abre ao lado dos detalhes do lead quando essa tela já está aberta, então você vê as informações e a conversa juntas.
    
-   As abas mostram as conversas abertas e pendentes da pessoa. Conversas já finalizadas ficam na tela de Conversas.
    
-   O chat rápido é feito para respostas ágeis. Ações como transferir atendimento, finalizar ou reabrir conversa, acionar agente de IA, jornadas, tags e modelos de mensagem do WhatsApp continuam na tela de Conversas.
    
-   Ao fechar o painel, a conversa que você estava vendo fica pré-selecionada na tela de Conversas, facilitando continuar o atendimento por lá.