O que é
A busca por palavra procura o termo que você digita dentro do conteúdo das mensagens das conversas, e não apenas no nome ou no telefone do contato. Ela também considera o texto das transcrições de áudio, então uma frase dita em um áudio pode ser encontrada da mesma forma que uma mensagem escrita.
Os resultados aparecem em uma lista lateral, cada um com um trecho da mensagem encontrada e a identificação da conversa a que ela pertence.
Para que serve
Quando um cliente cita um valor, um número de pedido ou uma condição combinada semanas atrás, você não precisa abrir conversa por conversa para reencontrar aquilo. Basta buscar a palavra e ir direto à mensagem exata.
Também ajuda quando você lembra do assunto, mas não de quem falou: procurar por "boleto", "segunda via" ou "reembolso" traz todas as conversas em que esses termos apareceram.
Como usar
Abra a área de conversas do CRM.
No campo de busca da lateral, digite a palavra ou o trecho que você procura. Use pelo menos 3 letras.
Aguarde a lista de resultados aparecer logo abaixo. Cada item mostra um trecho da mensagem com o termo encontrado e a conversa correspondente.
Role a lista para ver mais resultados. Novos itens são carregados conforme você desce.
Clique no resultado desejado. A conversa abre e o sistema leva você até a mensagem encontrada, que fica destacada por alguns segundos.
Para voltar à lista normal de conversas, apague o termo digitado ou feche a busca.
Exemplos práticos
Um cliente pediu desconto e você não lembra em qual conversa: digite "desconto" na busca, clique no resultado com o trecho certo e a conversa abre exatamente na mensagem em que o valor foi combinado.
Você recebeu um áudio em que o cliente informou o número do pedido: busque pelo número. Como o conteúdo falado também é considerado, o áudio aparece entre os resultados.
Bom saber
A busca só começa a partir de 3 letras. Termos menores que isso não retornam resultados.
O acento não atrapalha: buscar por "cartao" encontra "cartão".
Mensagens que não têm texto nem transcrição, como uma imagem enviada sem legenda, não aparecem nos resultados.
Ao digitar um novo termo, a lista é substituída pelos resultados da busca mais recente.