Os modelos de mensagens, também conhecidos como Templates, são mensagens previamente aprovadas pela Meta que permitem que empresas iniciem uma conversa com um cliente pelo WhatsApp.
Esses modelos são utilizados principalmente quando a empresa deseja entrar em contato com um usuário fora da janela de atendimento de 24 horas ou para enviar comunicações importantes de forma padronizada e em conformidade com as políticas da plataforma.
Um Template deve ser utilizado sempre que a empresa iniciar uma conversa com o cliente ou quando a janela de atendimento de 24 horas já tiver sido encerrada.
Caso o cliente tenha enviado uma mensagem nas últimas 24 horas, a empresa pode responder utilizando mensagens livres, sem a necessidade de um Template.
A Meta realiza a cobrança por mensagem de Template entregue, e não apenas pelo envio da mensagem.
O valor varia conforme:
A categoria do Template;
A tabela de preços vigente da Meta.
Atualmente, os Templates são classificados em categorias específicas que determinam sua finalidade e influenciam diretamente na cobrança.
São mensagens destinadas à divulgação, promoção ou incentivo de vendas.
Exemplos:
Promoções e descontos;
Lançamento de produtos;
Campanhas publicitárias;
Cupons;
Convites para eventos;
Recuperação de carrinho abandonado.
Essas mensagens possuem cobrança conforme a tabela de preços da Meta para a categoria Marketing.
São mensagens relacionadas a uma ação já iniciada pelo cliente ou necessárias para a continuidade de um serviço.
Exemplos:
Confirmação de pedidos;
Atualização de entrega;
Agendamento ou confirmação de consultas;
Envio de boletos;
Notificações de pagamento;
Alterações em um pedido.
Esses Templates são classificados como Utilidade e seguem a precificação definida pela Meta para essa categoria.
Quando o cliente envia uma mensagem para a empresa, é aberta uma janela de atendimento de 24 horas.
Durante esse período, a empresa pode responder utilizando mensagens livres, sem necessidade de Templates. No entanto, caso seja enviado um Template dentro dessa janela, ele continuará sujeito à cobrança correspondente à sua categoria.
A categoria deve refletir o objetivo da mensagem.
Se o objetivo é divulgar, vender ou promover um produto ou serviço, o Template deve ser classificado como Marketing.
Se o objetivo é informar, atualizar ou dar continuidade a um serviço solicitado pelo cliente, o Template deve ser classificado como Utilidade.
A Meta realiza a validação dos Templates durante o processo de aprovação e pode alterar ou rejeitar uma categoria caso o conteúdo não esteja de acordo com suas políticas.
No Unocrm, é possível utilizar Modelos de Mensagem do WhatsApp em campanhas de resgate, disparos em massa e automações.
É importante lembrar que o envio dessas mensagens está sujeito à cobrança do Meta, conforme a tabela oficial de preços do WhatsApp Business Platform.
Para facilitar o planejamento das campanhas, preparamos abaixo algumas simulações de custos.
Importante: Os valores apresentados são apenas uma estimativa, calculada com base no preço divulgado na página oficial do WhatsApp Business Platform. O custo real pode sofrer alterações conforme atualizações da tabela de preços do Meta.
Valor de referência utilizado na simulação: R$ 0,33 por mensagem de marketing (valor arredondado para facilitar os cálculos).
Quantidade de clientes | Custo estimado |
200 clientes | R$ 66,00 |
300 clientes | R$ 99,00 |
500 clientes | R$ 165,00 |
800 clientes | R$ 264,00 |
1.000 clientes | R$ 330,00 |
Quantidade de clientes | Custo estimado |
200 clientes | R$ 132,00 |
300 clientes | R$ 198,00 |
500 clientes | R$ 330,00 |
800 clientes | R$ 528,00 |
1.000 clientes | R$ 660,00 |
Quantidade de clientes | Custo estimado |
200 clientes | R$ 198,00 |
300 clientes | R$ 297,00 |
500 clientes | R$ 495,00 |
800 clientes | R$ 792,00 |
1.000 clientes | R$ 990,00 |
Para estimar o valor de qualquer campanha, utilize a fórmula abaixo:
Quantidade de clientes × Quantidade de modelos enviados × Valor da mensagem
Exemplo:
2.000 clientes
Jornada com 3 modelos de mensagem
Valor de referência: R$ 0,33 por mensagem
2.000 × 3 × R$ 0,33 = R$ 1.980,00
Assim, o custo estimado da campanha seria de R$ 1.980,00.
Após realizar um disparo em massa, é possível acompanhar diversas métricas da campanha diretamente no Unocrm. Além da quantidade de modelos entregues, você também pode visualizar a taxa de resposta e a taxa de conversão, facilitando a análise do desempenho da campanha e permitindo identificar se o disparo gerou o retorno esperado.
Clique aqui para ver o passo a passo de como realizar um disparo
